Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el uso del sitio horecacenter.co y las compras realizadas a través de él o por WhatsApp con nuestra asesora virtual y nuestro equipo comercial. El sitio es operado por DISNAR S.A.S., NIT 802003599-2, con domicilio en Calle 92 # 46-09, Barranquilla, Atlántico, Colombia, que opera bajo la marca HORECA CENTER. Al comprar o usar el sitio aceptas estos términos.

1. Quiénes pueden comprar

Vendemos a empresas, negocios y personas naturales mayores de edad. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Algunos productos se venden en presentaciones institucionales (cajas, paquetes, cuñetes o unidades de empaque); la unidad de venta se indica en cada producto.

2. Pedidos y confirmación

Un pedido queda confirmado cuando recibimos el pago, o cuando se acepta la modalidad de pago contra entrega. Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de inventario, error evidente en el precio o en la descripción, imposibilidad de verificar los datos del comprador o sospecha de fraude; en ese caso reembolsamos cualquier valor pagado.

3. Precios, disponibilidad y errores

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener precios e inventario actualizados. Si un producto se agota después de tu compra, te ofreceremos un sustituto equivalente, esperar la reposición o el reembolso del valor pagado. Si por error se publica un precio manifiestamente inferior al real, te lo informaremos antes de despachar para que decidas si mantienes la compra al precio correcto o la cancelas sin costo.

4. Medios de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, transferencia con Bancolombia y Efecty a través del enlace de pago seguro de la tienda, y pago contra entrega en las zonas donde está habilitado. El pago a través del enlace se acredita de inmediato y permite despachar sin demoras. No solicitamos datos de tarjetas por WhatsApp ni por correo.

5. Envíos y entregas

Las condiciones de envío, coberturas, costos y tiempos se describen en nuestra Política de envíos. Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y un teléfono de contacto; los reenvíos causados por datos incorrectos pueden tener costo adicional.

6. Cambios, devoluciones y garantías

Aplica lo dispuesto en nuestra Política de reembolsos, cambios y garantías, en concordancia con la Ley 1480 de 2011.

7. Facturación

Emitimos factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN. Para ello necesitamos tus datos fiscales (tipo de persona, tipo y número de documento, razón social si aplica y correo). Puedes registrarlos en el carrito, en tu cuenta o con nuestra asesora por WhatsApp. Si no los entregas, la factura se emite a nombre del comprador con los datos disponibles.

8. Asesora virtual y comunicaciones

Nuestra asesora virtual (Camila) ayuda a buscar productos, armar pedidos y generar cotizaciones. Sus respuestas son informativas y están sujetas a la disponibilidad y precios vigentes al momento de pagar. Al escribirnos por WhatsApp aceptas recibir mensajes relacionados con tu pedido, cotizaciones y entregas; puedes pedir que dejemos de enviarte mensajes promocionales en cualquier momento.

9. Cuenta de cliente

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de la exactitud de los datos de tu cuenta. Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, fotografías, marca HORECA CENTER, diseño) son de DISNAR S.A.S. o de sus licenciantes. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares. No se permite reproducir el contenido con fines comerciales sin autorización escrita.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de privacidad y la Ley 1581 de 2012.

12. Limitación de responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la ley. No respondemos por daños derivados de un uso distinto al indicado por el fabricante, ni por interrupciones del sitio ajenas a nuestro control. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier petición, queja o reclamo puede presentarse por WhatsApp al +57 311 352 1593, al correo horecacenter@disnarsas.com o en nuestra sede. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en el sitio. Última actualización: septiembre de 2026.