Privacy policy
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Responsable del tratamiento: DISNAR S.A.S. (HORECA CENTER), NIT 802003599-2, Calle 92 # 46-09, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Correo: horecacenter@disnarsas.com. WhatsApp: +57 311 352 1593.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia, y aplica a los datos que recogemos en horecacenter.co, por WhatsApp, por teléfono y en nuestra sede.
1. Qué datos recogemos
- Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento o NIT, razón social, teléfono, correo, direcciones de entrega y facturación.
- Comerciales: pedidos, cotizaciones, carritos, historial de compras, preferencias y datos del negocio que nos compartes (tipo de establecimiento, número de sedes).
- De pago: el pago lo procesan pasarelas certificadas; no almacenamos números completos de tarjetas.
- De navegación: cookies y datos técnicos (dispositivo, páginas visitadas) para el funcionamiento del sitio, la seguridad y estadísticas de uso.
- Conversaciones: los mensajes que intercambias con nuestra asesora virtual y nuestro equipo por WhatsApp y el chat del sitio, incluidos archivos o fotos que nos envíes para identificar productos.
2. Para qué los usamos
- Gestionar tus pedidos, pagos, entregas, facturación electrónica ante la DIAN, garantías y devoluciones.
- Atenderte por WhatsApp, chat, correo y teléfono, incluida la atención automatizada con la asesora virtual, que usa servicios de inteligencia artificial para entender tus mensajes y proponer productos.
- Enviarte información sobre el estado de tu pedido, cotizaciones pendientes, encuestas de entrega y, si lo autorizas, ofertas y novedades.
- Mejorar el catálogo, el sitio y la atención, y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
3. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad: plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarelas de pago, transportadoras y domiciliarios, proveedor de mensajería de WhatsApp (Meta) y de atención al cliente, proveedores de inteligencia artificial para la asesora virtual, servicios de alojamiento y analítica, y nuestro sistema contable. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; en esos casos la transferencia se hace a países con nivel adecuado de protección o con las garantías contractuales que exige la ley. No vendemos tus datos.
4. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras exista una relación comercial y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de consumo (en general, hasta diez años para soportes de facturación). Las conversaciones de atención se conservan por el tiempo necesario para dar soporte y resolver reclamos.
5. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso que se les da, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos escribe a horecacenter@disnarsas.com o al WhatsApp +57 311 352 1593 indicando tu nombre, documento y la solicitud. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
6. Cookies
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda (carrito, sesión, seguridad) y, con tu consentimiento donde aplique, cookies de analítica y medición. Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador; deshabilitar las necesarias puede impedir comprar.
7. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de accesos y proveedores certificados para pagos.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha. Vigente desde septiembre de 2026.