Shipping policy

Política de envíos y entregas

Despachamos desde nuestras sedes de Barranquilla (Calle 92 # 46-09) y Villa Campestre (Calle 3A # 24-71, Puerto Colombia) a toda Colombia. El costo y la opción de envío se calculan automáticamente en el checkout según tu dirección y el valor del pedido; también puedes verlos con nuestra asesora por WhatsApp.

1. Barranquilla y área metropolitana

  • Entrega a domicilio con nuestros domiciliarios: la tarifa depende de la distancia entre la sede y la dirección de entrega, y se muestra en el checkout antes de pagar.
  • Retiro en tienda sin costo en cualquiera de nuestras dos sedes: la sede principal, Calle 92 # 46-09, Barranquilla, o la sede Villa Campestre, Calle 3A # 24-71, Puerto Colombia. La sede se elige en el checkout, donde aparecen las que tienen disponible todo tu pedido. Horario de atención en ambas sedes (lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., sábados de 9:00 a. m. a 4:30 p. m.). Normalmente el pedido está listo en 24 horas; te avisamos por WhatsApp cuando puedas pasar.
  • Tiempo de entrega habitual: el mismo día o el siguiente día hábil, según la hora de confirmación del pago.

2. Envíos nacionales

  • Enviamos a los 32 departamentos por transportadora. La tarifa se calcula en el checkout según el valor del pedido y el destino; pueden aplicar términos, condiciones, tiempos y costos especiales de envío.
  • Tiempo de entrega estimado: de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles en poblaciones apartadas, contados desde la confirmación del pago. Los tiempos son estimados de la transportadora y pueden variar por clima, orden público o temporada.
  • Algunos pedidos voluminosos o pesados (cuñetes, cajas grandes, equipos) pueden requerir cotización especial del flete; en ese caso te contactamos antes de despachar.

3. Confirmación y seguimiento

Al despachar recibirás por WhatsApp o correo el número de guía y el enlace de seguimiento. Para entregas con nuestros domiciliarios te avisamos cuando el pedido va en camino y cuando ha sido entregado.

4. Recepción del pedido

Al recibir, revisa que el número de cajas y el estado del empaque coincidan con lo que compraste antes de firmar la guía. Si algo llega averiado o incompleto, anótalo en la guía y avísanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes con fotos, según nuestra Política de reembolsos, cambios y garantías.

5. Direcciones y reintentos

Es importante indicar una dirección completa, ciudad, punto de referencia y un teléfono de contacto. Si la transportadora no logra entregar por datos incorrectos o ausencia del destinatario, puede generarse un nuevo intento con costo adicional o la devolución del pedido a nuestra sede; en ese caso te contactamos para acordar el reenvío.

6. Pago contra entrega

Disponible en las zonas habilitadas en el checkout. El pago se hace al domiciliario o transportador al momento de la entrega. Los pedidos no recibidos por el cliente pueden limitar esta opción en compras futuras.

Dudas sobre un envío: WhatsApp +57 311 352 1593 o horecacenter@disnarsas.com. Última actualización: septiembre de 2026.