Refund policy
Política de reembolsos, cambios y garantías
En HORECA CENTER (DISNAR S.A.S., NIT 802003599-2) queremos que cada compra sea la correcta. Esta política aplica a las compras realizadas en horecacenter.co y por WhatsApp con nuestra asesora, y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios.
1. Derecho de retracto
Si compraste a distancia (tienda en línea o WhatsApp) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Condiciones:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque, sellos y etiquetas originales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Reembolsaremos el valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la devolución.
Por su naturaleza, no aplica retracto en: alimentos, bebidas y productos perecederos; productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o desprecintados; productos químicos cuyo envase o sello de seguridad haya sido abierto; y productos fabricados o rotulados a la medida del cliente.
2. Cambios por error en el pedido o producto averiado
Si recibiste un producto distinto al que compraste, incompleto o con avería visible, avísanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega por WhatsApp al +57 311 352 1593 o al correo horecacenter@disnarsas.com, con el número de pedido y fotos del producto y del empaque. En estos casos el cambio o la reposición no tiene costo para ti y coordinamos la recogida.
3. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Cuando el fabricante no indique un término distinto, la garantía es de un (1) año para productos durables (equipos, menaje, dispensadores) y de la vida útil declarada o la fecha de vencimiento para consumibles. Ante una falla cubierta por la garantía, se procede en este orden: reparación, cambio por uno igual o de características equivalentes, o devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, uso distinto al indicado, golpes, humedad, instalación inadecuada ni desgaste normal.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o por medios electrónicos y el producto no fue entregado, no corresponde a lo comprado, resultó defectuoso o la operación fue fraudulenta, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho, notificándonos y a tu entidad financiera, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 311 352 1593 o a horecacenter@disnarsas.com con el número de pedido, el producto y el motivo. Adjunta fotos si hay avería.
- Te respondemos en un máximo de dos (2) días hábiles con la solución y, si aplica, las instrucciones de devolución o recogida.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los pagos contra entrega se reembolsan por transferencia bancaria a la cuenta que indiques.
6. Pedidos cancelados
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya salió, aplican las reglas de retracto de esta política.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley colombiana. Última actualización: septiembre de 2026.